Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier Paris11 collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site plombierparis11.org et des personnes prenant contact avec l’entreprise. Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Données collectées

Les données susceptibles d’être collectées sont celles que l’utilisateur transmet volontairement lors d’une demande de contact, d’un rappel téléphonique, d’un devis ou d’une intervention. Il peut s’agir notamment : du nom, du prénom, de l’adresse d’intervention, du numéro de téléphone, de l’adresse e-mail, de la description du problème rencontré, de la date souhaitée d’intervention, ainsi que des informations nécessaires à l’établissement d’un devis ou d’une facture.

Lorsque l’utilisateur contacte l’entreprise par téléphone, certaines informations pratiques peuvent être notées afin d’organiser le rendez-vous et d’assurer le suivi de la demande.

2. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour : répondre aux demandes envoyées via le site, rappeler l’utilisateur, établir un devis, planifier une intervention, exécuter la prestation demandée, assurer le suivi client, éditer les factures, gérer les réclamations, respecter les obligations comptables, fiscales et administratives, et améliorer la qualité du service.

3. Base légale

Le traitement repose, selon les cas, sur : l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur, l’exécution du contrat lorsque l’intervention est commandée, le respect d’obligations légales de conservation et de facturation, ainsi que l’intérêt légitime de l’entreprise pour la gestion des demandes entrantes et la défense de ses droits.

4. Durée de conservation

Les données liées à une simple demande de contact sont conservées pendant une durée raisonnable nécessaire au traitement de la demande. Les données relatives à un devis ou à une intervention peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi commercial et administratif, puis archivées pendant les délais légaux applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou probatoire.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à l’entreprise, à ses collaborateurs habilités et, si nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs intervenant dans la gestion du site, de l’hébergement, de la messagerie, de la facturation ou de la comptabilité, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire. Les données ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

6. Sécurité

L’entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation non autorisée. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n’offre une sécurité absolue.

7. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition pour motifs légitimes, ainsi que d’un droit à la portabilité de ses données lorsque celui-ci est applicable. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, selon le droit français.

Pour exercer ces droits, il convient d’adresser une demande accompagnée d’un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire à : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

8. Contact données personnelles

Le responsable de traitement est : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. À défaut de délégué à la protection des données formellement désigné, toute question relative aux données personnelles peut être adressée au contact indiqué dans les mentions légales.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si la personne concernée estime, après avoir contacté l’entreprise, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de la CNIL sur le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au .